Hur kan jag vara säker på att jag beställer rätt storlek?

Storlekarna kan variera från olika företag och därför rekommenderar vi att du mäter dig själv innan du handlar på Twilfit. Ta del av vår bh-guide för att ta reda på vilken storlek och passform som passar dig. Du är även självklart välkommen in till våra Twilfitbutiker för att få personlig hjälp av våra personal shoppers.
Om du vill veta mer om en specifik vara, vänligen kontakta vår kundservice på [email protected] eller chatta med oss på hemsidan. Vi ber en vänligen om att kontakta oss på engelska då vår kundtjänst är internationell.

Har ni öppetköp?

På alla köp gjorda online har du som kund öppet köp i 14 dagar från den dagen du mottagit din beställning. Vid köp i butik gäller INTE öppetköp, utan bytesrätt i 8 dagar. Du kan välja att byta din vara eller få ett presentkort med värdet av din retur. Oavsett retursätt ska varorna återlämnas i ursprungligt skick och med prislapp för att returen ska godkännas.

Vilka leveransalternativ finns det?

Din order kommer att skickas med Postnord till ditt närmsta postombud. Vi erbjuder alltid fri frakt utom under kampanjer med särskilda villkor. Returer sker med BRING, mer information om returer finner du på vår Returpolicysida.

Kan jag returnera eller byta mina varor?

Onlineköp kan du enkelt returnera både i butik och via BRING. Varor köpta i butik har du bytesrätt på. För mer information läs vår Returpolicy.

Kan jag beställa presentinslagning?

Självklart, alternativet presentinslagning finner du i varukorgen och det kostar 20 kr.

Är det säkert att handla varor från Twilfit?

Ja. Twilfit är Skandinaviens största leverantör av underkläder.

Vilka betalningsalternativ kan jag använda?

Twilfit godtar kortbetalningar med VISA och Mastercard. Du kan även betala med Klarna.

Debiterar ni mig direkt vid beställning?

Nej. Vi debiterar dig när din order har lämnat lagret. Det kan därför ta mellan 1-3 dagar tills ditt köp syns på ditt kontoutdrag eller på ditt Klarnakonto.

Hur lång är leveranstiden?

Vi behandlar din beställning inom 3 arbetsdagar. Frakttiden kan variera beroende på vart du bor. Alla ordrar skickas med PostNord och levereras vanligtvis inom 10 dagar.

Om något saknas i din beställning.

Vänligen kontakta vår kundservice så snart som möjligt på [email protected] så vi kan åtgärda detta, all kontakt med kundservicet sker på engelska då vår kundtjänst är internationell.

Om din vara levererats med defekt.

Om någon av dina varor har levererats med någon form av defekt vänligen kontakta oss på [email protected] med en beskrivning om defekten på varan. Bifoga även en kopia på din orderbekräftelse eller faktura. Vi efterfrågar även att du skickar en bild på varan där defekten tydligt framgår. Ditt ärende kommer därefter att behandlas och vi kommer att återkomma inom 3 arbetsdagar. Vi vill uppmärksamma dig på att all kommunikation med kundservicet sker på engelska då vår kundtjänst är internationell.

Kan jag avbryta min order?

Kundnöjdhet är av största fokus hos oss på Twilfit. Om våra varor inte uppfyller dina förväntningar, erbjuder vi dig byte av dina varor eller återbetalning vid onlineköp. För full återbetalning måste prislapparna sitta kvar och det ursprungliga kvittot måste presenteras inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Återbetalningen kommer att utfärdas med samma betalningsmetod som anges på det ursprungliga kvittot. På grund av hygieniska skäl för några av våra varor, så som underdelar, bodysuits, strumpor och baddräkter, är det inte möjligt för oss att erbjuda utbyte eller återbetalning, om de tas i bruk. Varor som ska bytas eller returneras måste därför vara oanvända, i orginalförpackning och ha prislappen kvar.

Kan jag betala med mitt Twilfit presentkort på er hemsida?

Nej, våra presentkort går för närvarande endast att använda i våra fysiska butiker.

Jag har precis mätt mig och utifrån er bh-guide ska jag ha kupa H, har vanligtvis C, är detta möjligt?

Storlekar kan variera från olika företag. Hos oss finner du ett väldigt brett sortiment med kupstorlekar från A-M. Det är väldigt vanligt att kunder går upp i kupa och ner i omfång för den perfekta passformen hos oss. För att svara på din fråga, ja det är fullt möjligt.

Jag har handlat online och valt Klarna faktura men vill returnera detta i butik, korrigerar ni min faktura automatiskt?

Nej, vi korrigerar inte din faktura. Du kommer att få en återbetalning på ditt bankkonto från butiken på det belopp du returnerat. Klarnafakturan betalas som vanligt av dig med din återbetalning.

Varför svarar er kundtjänst på engelska?

Vår kundservice är internationell då Twilfit finns ipå flera platser i världen. Vi ber er vänligen att skriva och tala engelska om ni kontaktar vår kundservice.

Jag vill samarbeta med er, hur går jag tillväga?

Du är välkommen att kontaka oss på Facebook, där heter vi Twilfit Sverige.

Kan jag betala med Klarna i butik?

För närvarande kan man dessvärre inte betala med Klarna i våra butiker.