Välkommen till Twilfit Sisters
Bli medlem I Twilfit Sisters och bli först med att höra om våra fantaskiska erbjudanden, tävlingar,nyheter, inspirerande berättelser och mycket mer!
Hur lång är leveranstiden?
Vi gör allt vi kan för att behandla din order så fort som möjligt. Generellt börjar vi packa dina varor inom 24 timmar efter att vi mottagit din beställning. När vi skickat din order kommer din faktura skickas till din angivna mejladress.
Leveranstiden beror på vilket leveransalternativ du har valt, samt vart du bor. Du kan förvänta dig att motta ditt paket inom 3-6 vardagar (mån-fre) vid leverans till utlämningsställe och 3-8 vardagar vid leverans till en Twilfit butik (Click & Collect).
Var uppmärksam på att leveranstiden kan vara längre vid speciella tillfällen, så som vid Black Friday eller jul.
Notera att våra leveranspartners inte hämtar paket på helgerna, även om vi behandlar ordrar på vårt lager. Om du gör en beställning en fredag efter klockan 12.00 kommer ditt paket att skickas från vårt huvudlager tidigast följande måndag morgon.
Vilka leveransalternativ finns det?
Din order kommer att skickas med BRING till ditt närmsta postombud. Vi erbjuder alltid fri frakt utom under kampanjer med särskilda villkor. Returer sker med BRING, mer information om returer finner du på vår Returpolicysida.
Hur kan jag vara säker på att jag beställer rätt storlek?
Storlekarna kan variera från olika företag och därför rekommenderar vi att du mäter dig själv innan du handlar på Twilfit. Ta del av vår bh-guide för att ta reda på vilken storlek och passform som passar dig. Du är även självklart välkommen in till våra Twilfitbutiker för att få personlig hjälp av våra personal shoppers.
Om du vill veta mer om en specifik vara, vänligen kontakta vår kundservice på [email protected] eller chatta med oss på hemsidan. Vi ber en vänligen om att kontakta oss på engelska då vår kundtjänst är internationell.
Har ni öppetköp?
På alla köp gjorda online har du som kund öppet köp i 14 dagar från den dagen du mottagit din beställning. Vid köp i butik gäller INTE öppetköp, utan bytesrätt i 8 dagar. Du kan välja att byta din vara eller få ett presentkort med värdet av din retur. Oavsett retursätt ska varorna återlämnas i ursprungligt skick och med prislapp för att returen ska godkännas.
Kan jag returnera eller byta mina varor?
Onlineköp kan du enkelt returnera både i butik och via BRING. Varor köpta i butik har du bytesrätt på. För mer information läs vår Returpolicy.
Kan jag beställa presentinslagning?
Självklart, alternativet presentinslagning finner du i varukorgen och det kostar 20 kr.
Är det säkert att handla varor från Twilfit?
Ja. Twilfit är Skandinaviens största leverantör av underkläder.
Vilka betalningsalternativ kan jag använda?
Twilfit godtar kortbetalningar med VISA och Mastercard. Du kan även betala med Klarna*.
Debiterar ni mig direkt vid beställning?
Nej. Vi debiterar dig när din order har lämnat lagret. Det kan därför ta mellan 1-3 dagar tills ditt köp syns på ditt kontoutdrag eller på ditt Klarnakonto.
Om något saknas i din beställning.
Vänligen kontakta vår kundservice så snart som möjligt på [email protected] så vi kan åtgärda detta, all kontakt med kundservicet sker på engelska då vår kundtjänst är internationell.
Om din vara levererats med defekt.
Om någon av dina varor har levererats med någon form av defekt vänligen kontakta oss på [email protected] med en beskrivning om defekten på varan. Bifoga även en kopia på din orderbekräftelse eller faktura. Vi efterfrågar även att du skickar en bild på varan där defekten tydligt framgår. Ditt ärende kommer därefter att behandlas och vi kommer att återkomma inom 3 arbetsdagar. Vi vill uppmärksamma dig på att all kommunikation med kundservicet sker på engelska då vår kundtjänst är internationell.
Kan jag avbryta min order?
Kundnöjdhet är av största fokus hos oss på Twilfit. Om våra varor inte uppfyller dina förväntningar, erbjuder vi dig byte av dina varor eller återbetalning vid onlineköp. För full återbetalning måste prislapparna sitta kvar och det ursprungliga kvittot måste presenteras inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Återbetalningen kommer att utfärdas med samma betalningsmetod som anges på det ursprungliga kvittot. På grund av hygieniska skäl för några av våra varor, så som underdelar, bodysuits, strumpor och baddräkter, är det inte möjligt för oss att erbjuda utbyte eller återbetalning, om de tas i bruk. Varor som ska bytas eller returneras måste därför vara oanvända, i orginalförpackning och ha prislappen kvar.
Kan jag betala med mitt Twilfit presentkort på er hemsida?
Nej, våra presentkort går för närvarande endast att använda i våra fysiska butiker.
Jag har precis mätt mig och utifrån er bh-guide ska jag ha kupa H, har vanligtvis C, är detta möjligt?
Om du har handlat med Klarna kommer en eventuell återbetalning vid retur eller byte att hanteras via ditt Klarna-konto. Det kan ta upp till 7 arbetsdagar innan din faktura korrigeras eller pengarna kommer in på ditt konto.
Storlekar kan variera från olika företag. Hos oss finner du ett väldigt brett sortiment med kupstorlekar från A-M. Det är väldigt vanligt att kunder går upp i kupa och ner i omfång för den perfekta passformen hos oss. För att svara på din fråga, ja det är fullt möjligt.
Jag har handlat online och valt Klarna faktura men vill returnera detta i butik, korrigerar ni min faktura automatiskt?
Om du har handlat med Klarna kommer en eventuell återbetalning vid retur eller byte att hanteras via ditt Klarna-konto. Det kan ta upp till 7 arbetsdagar innan din faktura korrigeras eller pengarna kommer in på ditt konto.
Nej, vi korrigerar inte din faktura. Du kommer att få en återbetalning på ditt bankkonto från butiken på det belopp du returnerat. Klarnafakturan betalas som vanligt av dig med din återbetalning.
Jag vill samarbeta med er, hur går jag tillväga?
Du är välkommen att kontaka oss på Facebook, där heter vi Twilfit Sverige.
Kan jag betala med Klarna i butik?
För närvarande kan man dessvärre inte betala med Klarna i våra butiker.
*Klarna
Köp nu. Betala senare med Klarna.
Vi har inlett ett spännande samarbete med Klarna för att kunna erbjuda dig nya sätt att betala i kassan. Det är ett enkelt och säkert sätt att få de
saker du vill ha när du vill ha dem.
Så här fungerar det:
Steg 1
Lägg varorna i din kundvagn och välj "Klarna" i kassan
Steg 2
Klarna skickar en e-postbekräftelse och påminnelser när det är dags att betala
Steg 3
Du kan genomföra dina framtida Klarna-köp med bara ett klick
Betalningsinformation
Betala senare
Dela upp
Betala enligt en plan, så att köpet är fullt betalt efter till exempel 12 månader. Vill du betala mer en månad går det bra och du kan närsomhelst betala den resterande skulden.
Betala ett minimibelopp varje månad. Du väljer själv om du vill betala minimibeloppet eller valfritt belopp över minimibeloppet.
När du godkänts kan du hantera dina betalningar och få betalningspåminnelser i Klarna-appen
Om Klarna
Betala online eller i appen
Se dina senaste köp och gör betalningarna i Klarna-appen eller online.
Tryggt och säkert
Med Klarna omfattas du alltid av Klarnas köparskydd. Moderna säkerhetsåtgärder skyddar din information för att förhindra obehöriga köp.
Vanliga frågor
Besök vår sida med vanliga frågor (https://www.klarna.com/se/kundservice/) och läs mer om hur man använder Klarna.
Om Klarna
Vi på Klarna har fullt fokus på att skapa världens bästa shoppingupplevelse. Vi menar att betalningar är så mycket mer än bara ett sätt att skicka pengar. Det är därför våra smidiga betalningsmetoder ger dig mer tid och kontroll så att du kan fokusera på de saker du gillar.